用阿里旺旺解锁客户关系管理的秘密 (阿里旺旺使用)

阿里旺旺是中国最大的即时通讯工具之一，不仅可以用于与客户聊天，还可以用于管理客户关系。本文将深入探讨如何使用阿里旺旺发挥其强大的客户关系管理 (CRM) 功能，从而提升销售效率和客户满意度。

1. 客户信息管理

阿里旺旺提供了一系列工具，可以帮助企业集中管理客户信息，包括：

• 客户档案：每个客户都有一个专门的档案，其中包含联系信息、订单历史记录、沟通记录等详细信息。
• 分组和标签：可以将客户分组或添加标签，以便轻松地对客户进行细分和定位。
• 自定义字段：可以添加自定义字段，以收集特定于业务的客户信息，例如偏好、行业等。

2. 沟通管理

阿里旺旺提供了多种沟通渠道，可以与客户建立联系，包括：

• 即时消息：与客户进行实时聊天，即时解答疑问和解决问题。
• 电子邮件：发送个性化电子邮件，提供产品更新、促销信息等。
• 电话：通过阿里旺旺拨打电话，与客户进行更深入的交流。

3. 订单管理

阿里旺旺集成了订单管理功能，可以帮助企业追踪订单状态，管理库存，并处理客户订单：

• 订单追踪：实时追踪订单状态，包括发货、送达时间等。
• 库存管理：监控库存水平，当库存不足时收到提醒。
• 订单处理：处理订单、发送确认电子邮件和更新订单状态。

4. 客户分析

阿里旺旺提供了一系列分析工具，可以帮助企业分析客户数据，了解客户行为，从而改进营销和客户服务：

• 客户行为分析：跟踪客户在阿里旺旺上的行为，例如页面浏览、聊天记录和购买历史记录。
• 客户满意度调查：创建调查收集客户反馈，了解他们的满意度和改进点。
• 数据可视化：使用图表和图形可视化客户数据，以便快速识别趋势和机会。

5. 自动化

阿里旺旺提供了自动化功能，可以简化CRM流程，节省时间和精力，包括：

• 自动回复：设置自动回复，在非工作时间或节假日回复客户消息。
• 客户分流：根据客户查询自动将客户分流到合适的销售代表或客服人员。
• 跟进提醒：设置跟进提醒，提醒销售代表在特定时间联系客户。

6. 集成

阿里旺旺可以与其他业务系统集成，例如CRM、ERP和电商平台，从而提供端到端解决方案：

• CRM集成：将阿里旺旺与CRM系统集成，实现客户信息的同步和统一管理。
• ERP集成：将阿里旺旺与ERP系统集成，实现订单处理、库存管理和财务管理的自动化。
• 电商平台集成：将阿里旺旺与电商平台集成，实现无缝的客户服务和订单管理。

结论

阿里旺旺不仅是一款聊天工具，更是一个功能强大的CRM平台。通过充分利用其客户信息管理、沟通管理、订单管理、客户分析、自动化和集成功能，企业可以显著提升销售效率、改善客户体验，并构建牢固持久的客户关系。对于任何希望增强客户关系管理能力的企业来说，阿里旺旺都是一个必不可少的工具。

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阿里旺旺使用技巧六则

1，如何更改阿里旺旺联系人上限1.点击最上面的主菜单按钮，进入菜单设置; 阿里旺旺页面-12.在“聊天设置”下面的“常规”选项卡，更改“最近联系人上限”的默认数字就可以。 阿里旺旺页面-22，如何通过阿里旺旺的商友推荐添加好友您可以点阿里旺旺页面下面的“荐”字按钮，进入商友推荐页面，系统每天会给你推荐10个商友，你可以加她(他)为旺旺好友，或者是临时收藏。 如下图所示 阿里旺旺页面-1 阿里旺旺页面-23，利用阿里旺旺查找商友您可以点阿里旺旺页面上面的 搜索栏里 直接输入您所知道对方的旺旺ID(如下图中1所示)，点击“指定发送” 就可以直接给对方发送信息了，或者加为好友。 阿里旺旺页面-1 阿里旺旺页面-24，如何通过阿里旺旺查看资讯1. 旺旺启动后，过30秒会自动弹出一个每日焦点资讯窗口，里面有丰富资讯信息，可以查看自己感兴趣的内容。 阿里旺旺页面-12. 关掉后，再想查看，可以如图点击“每日焦点”图标手动启动。 阿里旺旺页面-25，如何通过阿里旺旺寻找热门的批发信息您可以点阿里旺旺页面左边的“批”字按钮(如下图中1所示)，进入“采购批发”页面，这里你可以看到最热门的采购批发信息(如下图)。 阿里旺旺页面-1你开可以选择点击上面的搜索框，输入信息的关键词进行搜索，例如“韩版女装”(如下图2所示)，将显示出对应的信息条数，点击即可查看。 阿里旺旺页面-26，如何利用旺旺搜索供应信息您可以点阿里旺旺页面左边的“商”字按钮(如下图中1所示)，进入商务服务页面,选择“供应信息”(如下图中2所示)。 如果您之前订阅过供应类型的商机，您可以在图3的位置看到您订阅的商机。 您也可以直接输入关键词(如下图中4所示)，查找您感兴趣的供应信息。 阿里旺旺页面-1 阿里旺旺页面-2

阿里旺旺MAC版使用常见问题及解答汇总

阿里旺旺是目前很多淘宝买家都在使用的聊天社交软件，方便买家与卖家在线进行沟通。而大家熟知的阿里旺旺不仅有PC版，还有阿里旺旺MAC版。关于阿里旺旺MAC版的使用问题的教程目前还不多，所以，今天，小编特别为大家整理了一下阿里旺旺MAC版使用常见问题及解答汇总，希望对大家有帮助!

阿里旺旺MAC版

阿里旺旺MAC版使用常见问题及解答汇总：

1、览器上面点击旺旺聊天的图标后无法打开旺旺客户端?

如果你在网页上面点击旺旺聊天功能没有响应，你可以尝试手动下载旺旺浏览器插件并安装，然后重新启动浏览器就可以了。 (Safari 或 Chrome 都支持， 注意：插件在 Safari 浏览器下面可能会被ClickToFlash、ClickToPlugin扩展阻止加载，你需要在“扩展设置”内打上勾过滤掉)

2、何记住密码?

击密码输入框前面的钥匙图标，变为蓝色时登录后可自动记住密码。

3、如何切换登录过的帐号?

如果你登录过多个帐号，在登录界面中点击头像，可以选择以前登录过的帐号，也可以删除不想保留在电脑中的帐号。

4、如何添加联系人或群?

直接通过主界面或系统栏里的搜索框，输入旺旺 ID 或群号，点击在网络中搜索，可对搜索出的人或群做相应操作。

5、程序的快捷键有哪些?

快速查找联系人 command+↑+F，Tab 切换下一个 command+↑+] ， 前一个 command+↑+，[ 关闭当前Tab+ command+W

6、如何删除历史消息?

7、如何屏蔽旺旺群消息或者系统消息?

右击某个群组或系统消息，在弹出的菜单中选择群消息设置-》不接收;

8、如何查看卖家店铺信息?

点击聊天窗口右上角店铺图标，会弹出界面显示卖家信用，店铺链接等信息。

阿里旺旺基本使用技巧

1，阿里旺旺上的姓名怎样修改?

您可以按照以下方法进行资料的更新： 点击阿里旺旺主窗口中您的头像在弹出的窗口中修改您的个人资料，如姓名，性别，职业等，然后点击“确定”按钮即可：

阿里旺旺页面

2，阿里旺旺签名助推广

阿里旺旺签名，可以帮助您更好的进行网络推广，即使您不在线，只要您设置了个性签名，那么在添加您为好友的对方联系人列表中就可以显示您的宣传标语，如“新品上市，敬请关注!”、“尾单甩卖，限时抢购!”

具体操作步骤如下(以09版阿里旺旺为例)：

1、登录阿里旺旺;

2、在阿里旺旺界面顶端找到“点此输入个性签名”字样，鼠标单击该字样，在“点此输入个性签名”位置输入文字，要求32个文字内;

阿里旺旺页面-1

3、在该个性签名的位置，您可以设置成公司的打折促销类广告语，如“打折促销—08款冬装尾单销售”，也可以设置成公司的核心产品信息，如“公司核心产品：OL女装，瑞丽韩版女装”。

阿里旺旺页面-2

3，怎样添加阿里旺旺联系人?

阿里旺旺页面-1

点击下一步，在筛选出的联系人列表中，选择联系人，点击“加为联系人”按钮：

阿里旺旺页面-2

选择您想将联系人归类的组，点击“确定”按钮：

阿里旺旺页面-3

您添加的联系人会收到系统消息，通知他您已添加他为联系人。

方法二、精确查找：输入对方会员名查找。

选择您要搜索的帐号类型，输入对方的会员名，点击“下一步”按钮，如下图：

阿里旺旺页面-4

其他操作步骤同方法一。

方法三、模糊查找：根据您输入的姓名，关注信息进行模糊查找。

输入“对方姓名”或者“关注信息”，点击“下一步”按钮：

阿里旺旺页面-5

其他操作步骤同方法一。

4，如何导出聊天记录另做保存?

您可以按以下步骤来导出您的联系人聊天记录：

1.在联系人界面里点中您想要到导出聊天记录的联系人，点击右键，在右键菜单中选择查看聊天记录--“查看本地聊天记录”

2.在历史聊天记录窗口的右上方点击导出按钮，在弹出的方框中(如下图所示)，选择需要的开始时间和结束时间，以及消息类型，按确定

阿里旺旺页面-1

3，选择路径和保存类型后，按保存即可。目前保存类型可以选择 ，，三种格式

注支持聊天记录导入，和格式不支持聊天记录导入

我的电脑页面

导入联系人聊天记录按如下步骤进行操作：

1.在联系人界面里点中您想要到导入聊天记录的联系人，点击右键，在右键菜单中选择查看聊天记录;

2.在历史记录窗口的上方点击导入按钮，查找路径后选择之前保存的聊天记录(后缀为的文件)，按打开即可。

5，如何取消旺旺的消息提醒声音

具体设置步骤如下：

1.您可以登录阿里旺旺后，点击主菜单的标签;

阿里旺旺页面-1

2.选择系统设置，在打开的聊天设置页面上，您可以针对提醒类型进行是否要声音提示的设置;

阿里旺旺页面-2

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